Política de envío
🚚 Política de envíos — AURYQELA
En AURYQELA preparamos cada pedido con cuidado para que tu sistema llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones posibles.
Nuestro objetivo es que sepas en todo momento qué ocurre con tu pedido, cuándo puedes esperar recibirlo y qué hacer si surge alguna incidencia.
📦 Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita normalmente entre 2 y 5 días hábiles para preparar, revisar y procesar el envío.
Durante este periodo comprobamos que el pedido esté correctamente preparado, embalado y listo para su expedición.
Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
En periodos de lanzamiento, campañas especiales, preventas o alta demanda, los tiempos de preparación podrán variar cuando así se indique claramente antes de realizar la compra.
🚛 Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente:
3 a 8 días hábiles
dependiendo de:
- destino;
- operador logístico;
- volumen de envíos;
- festivos;
- posibles incidencias de transporte.
Por tanto, en condiciones normales, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega será de aproximadamente:
5 a 13 días hábiles
Este plazo se compone de:
2–5 días hábiles de preparación
+
3–8 días hábiles de transporte
Los plazos indicados son estimaciones salvo que en la página de producto o durante el proceso de compra indiquemos expresamente una fecha o plazo de entrega diferente.
✨ Lanzamientos y Fundadoras 50
En campañas especiales como Fundadoras 50, preventas o lanzamientos iniciales, el plazo de preparación o expedición podrá ser diferente al habitual.
Cuando esto ocurra, el plazo específico aplicable se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.
De esta manera sabrás desde el principio cuándo está previsto que recibas tu pedido.
📍 Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, podrás recibir la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Esta información puede enviarse mediante:
- correo electrónico;
- SMS;
- enlace de seguimiento;
- área privada del cliente;
- otros canales habilitados por AURYQELA.
Te recomendamos revisar también las carpetas de promociones o correo no deseado si no localizas el mensaje.
🧾 Revisa tus datos antes de comprar
Antes de finalizar el pedido, comprueba especialmente:
- nombre y apellidos;
- dirección;
- número y piso;
- código postal;
- localidad;
- teléfono;
- correo electrónico.
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o entregas fallidas.
🏠 Cambios en la dirección de entrega
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista, intentaremos modificar los datos.
Una vez expedido, no siempre podremos garantizar que el operador logístico permita realizar cambios.
Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y esto genera costes adicionales de devolución o reexpedición, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando resulten directamente imputables a la información facilitada.
⚠️ Posibles retrasos
Aunque trabajamos para respetar los plazos estimados, pueden producirse incidencias ajenas a nuestra operativa habitual, por ejemplo:
- alta demanda;
- campañas promocionales;
- festivos;
- incidencias logísticas;
- condiciones meteorológicas;
- problemas del operador de transporte;
- huelgas;
- ausencia del destinatario;
- dirección incorrecta o incompleta;
- situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Si tenemos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a tu pedido, intentaremos facilitarte la información disponible y ayudarte a encontrar una solución.
📦 Responsabilidad durante el transporte
Cuando AURYQELA organiza el transporte del pedido, el riesgo de pérdida o daño no se traslada automáticamente al cliente simplemente porque entreguemos el paquete al transportista.
Si el paquete se pierde o sufre daños durante un transporte organizado por AURYQELA, revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda.
Esto puede incluir, según el caso:
- localización del envío;
- nueva expedición;
- sustitución;
- reembolso;
- otra solución legalmente procedente.
📸 Pedido recibido con daños
Si observas que el paquete presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos:
- Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar cualquier daño del producto o accesorios.
- Conservar el embalaje hasta resolver la incidencia.
- Contactar con AURYQELA lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar rápidamente la reclamación con el operador logístico, recomendamos comunicar los daños visibles preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.
Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
📭 ¿Qué ocurre si no estoy en casa?
El transportista podrá:
- realizar un nuevo intento;
- contactar contigo;
- dejar instrucciones;
- entregar el paquete en un punto de recogida;
- aplicar el procedimiento previsto por el operador logístico.
Las opciones disponibles dependerán del transportista y de la zona de entrega.
🔁 Paquetes no recogidos o rechazados
Si un pedido correctamente enviado no puede entregarse por causas atribuibles al destinatario, por ejemplo:
- varios intentos fallidos;
- dirección incorrecta;
- ausencia reiterada;
- negativa injustificada a recibirlo;
- no recogida en un punto habilitado;
el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones o al centro logístico correspondiente.
Antes de realizar una nueva expedición, podrán solicitarse al cliente los costes razonables derivados de esa nueva entrega cuando el fallo sea directamente imputable a él.
Esto no afectará a los derechos legales que pudieran corresponderle.
🔎 Pedido marcado como entregado pero no localizado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:
- Revisa el domicilio y las zonas habituales de recepción.
- Pregunta a otras personas que puedan haberlo recibido.
- Comprueba si el transportista ha indicado algún lugar concreto de entrega.
- Contacta con nosotros si continúas sin localizarlo.
AURYQELA podrá abrir una investigación con el operador logístico y solicitar la información necesaria para determinar qué ha ocurrido.
📩 Pedido no recibido
Si tu pedido supera claramente el plazo estimado y el seguimiento no ofrece información suficiente, ponte en contacto con nuestro equipo.
📧 [CORREO OFICIAL AURYQELA]
Indica:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- dirección de entrega;
- cualquier información relevante del seguimiento.
Nuestro equipo revisará el estado del envío contigo.
🌍 Zonas de envío
AURYQELA realizará envíos únicamente a los territorios habilitados durante el proceso de compra.
Las zonas disponibles, los costes y las condiciones de envío podrán variar según:
- país;
- región;
- operador logístico;
- producto;
- promoción vigente.
Si una dirección no está disponible para entrega, el sistema de compra podrá impedir finalizar el pedido o nuestro equipo contactará contigo cuando sea necesario.
💶 Gastos de envío
Los costes de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Podremos ofrecer:
- envío gratuito;
- tarifas promocionales;
- envío estándar;
- otras modalidades,
según la oferta vigente.
No se añadirá ningún gasto de envío obligatorio después de finalizar el pedido que no haya sido informado previamente al cliente.
📦 Pedidos con varios productos
Cuando un pedido contenga varios productos, AURYQELA podrá enviarlos:
- conjuntamente; o
- en envíos separados,
si las condiciones logísticas lo requieren.
Cuando sea relevante, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a cada expedición.
🤍 Nuestro compromiso AURYQELA
Queremos que la experiencia AURYQELA empiece correctamente desde el momento de la compra.
Por eso no solo preparamos el producto: también te mantendremos informada sobre qué está ocurriendo, cuál es el siguiente paso y dónde acudir si necesitas ayuda.
Tu pedido está en camino. Tu experiencia AURYQELA ya ha empezado.