Política de reembolso
📦 Política de devoluciones y reembolsos
📲 Guía digital
La guía digital KIDOO es un contenido digital de acceso inmediato.
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez el contenido haya sido enviado, descargado, abierto o puesto a disposición del cliente.
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de finalizar el plazo legal de desistimiento y reconoce que, desde ese momento, pierde su derecho de desistimiento.
Esto se debe a que la guía puede ser visualizada, guardada, copiada o utilizada desde el momento de entrega.
Si existe un problema técnico real de acceso o descarga, KIDOO revisará el caso y facilitará una solución.
📚 Guía física
La guía física puede devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde su recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá recibirse en estado nuevo, completo y sin señales de uso, lectura, copia, manipulación excesiva o deterioro.
No se aceptarán devoluciones, o se podrá aplicar una reducción del reembolso, si el producto presenta:
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páginas dobladas, marcadas, manchadas o deterioradas
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señales de uso o lectura prolongada
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daños en portada, lomo, esquinas o interior
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falta de elementos incluidos en el pedido
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manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto
El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para verificar su estado.
⚠️ Producto defectuoso o error en el pedido
Si la guía física llega dañada, defectuosa o incorrecta, KIDOO se hará cargo de la sustitución o reembolso correspondiente.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devolución:
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💰 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, KIDOO notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.