Política de reembolso
📦 Política de devoluciones y reembolsos AURYQELA
En AURYQELA queremos que compres con tranquilidad y sepas exactamente qué ocurre si necesitas devolver tu pedido o comunicar una incidencia.
Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso claro, justo y sencillo, respetando siempre tus derechos como consumidor.
🤍 30 días para decidir con tranquilidad
AURYQELA ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Los primeros 14 días naturales corresponden al derecho legal de desistimiento aplicable, con carácter general, a las compras realizadas online.
AURYQELA amplía voluntariamente este plazo hasta los 30 días naturales, sujeto a las condiciones comerciales indicadas en esta política.
Esta ampliación nunca limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para gestionar correctamente cualquier devolución, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo antes de realizar el envío.
🔄 Derecho legal de desistimiento · Primeros 14 días
Si has comprado online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
No aplicaremos ninguna penalización por ejercer correctamente este derecho.
✨ Ampliación AURYQELA · Hasta 30 días
Además del plazo legal anterior, AURYQELA ofrece voluntariamente una ampliación comercial para que puedas solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante esta ampliación, el producto deberá encontrarse:
- completo;
- correctamente conservado;
- sin daños atribuibles a un uso inadecuado;
- con todos los accesorios recibidos;
- correctamente protegido para su devolución;
- y en las condiciones establecidas en esta política.
Nuestro objetivo es darte más tranquilidad para decidir, manteniendo al mismo tiempo unas condiciones razonables que permitan proteger el producto y evitar usos abusivos de la política de devolución.
📦 ¿Qué debe incluir la devolución?
Siempre que corresponda, devuelve el pedido con todos los elementos que recibiste:
- Máscara facial.
- Mando o controlador.
- Cable de carga.
- Accesorios incluidos.
- Manuales e instrucciones.
- Tarjeta y materiales físicos incluidos.
- Protecciones interiores.
- Caja y embalaje disponibles.
- Cualquier otro elemento entregado con el pedido.
Te recomendamos conservar la caja y todas las protecciones durante el periodo de devolución.
Esto facilita enormemente el transporte, la revisión y la correcta gestión del producto.
🛡️ Manipulación y pérdida de valor
Puedes manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin embargo, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación.
Por ello, cuando exista una pérdida objetiva de valor atribuible al uso o manipulación del cliente, AURYQELA podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso, cuando legalmente corresponda.
Esto puede incluir, entre otros supuestos:
- golpes o roturas;
- arañazos importantes;
- manchas o suciedad significativa;
- humedad;
- olores;
- deterioro provocado por un uso incorrecto;
- componentes dañados;
- piezas o accesorios faltantes;
- embalaje inadecuado que provoque daños durante la devolución;
- manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Cualquier reducción deberá guardar relación con la pérdida real de valor del producto.
🧴 Higiene y contacto facial
La máscara está destinada al contacto directo con el rostro.
Por motivos de protección de la salud e higiene, determinados elementos podrán suministrarse con precintos o protecciones higiénicas específicas.
La legislación contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción únicamente se aplicará cuando:
- resulte legalmente aplicable al producto o componente concreto;
- exista un precinto higiénico real;
- y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.
La simple apertura de una caja no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
🚚 Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento voluntario del cliente, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que AURYQELA indique expresamente lo contrario.
La normativa permite que el consumidor asuma estos costes siempre que haya sido previamente informado.
AURYQELA asumirá los costes correspondientes cuando la incidencia sea atribuible a nosotros o exista una falta de conformidad, por ejemplo:
- producto incorrecto;
- producto defectuoso;
- componentes faltantes;
- daños producidos durante el envío;
- error en la preparación del pedido.
No envíes ningún producto a portes debidos ni a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
📸 Producto dañado durante el transporte
Si observas daños visibles al recibir el paquete, recomendamos comunicarlo a AURYQELA lo antes posible y preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.
Esto nos ayuda a documentar la incidencia y gestionar cualquier reclamación con el transportista de forma más rápida.
Podremos solicitar:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- fotografías de la etiqueta de transporte;
- imágenes de los accesorios;
- vídeo cuando sea necesario para identificar correctamente el problema.
La recomendación de comunicarlo rápidamente no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
⚙️ Producto defectuoso o falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto o no es conforme con lo contratado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Cuando legalmente proceda, las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor y podrán incluir las soluciones previstas por la normativa, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias aplicables.
Los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los costes de transporte cuando correspondan, no recaerán sobre el consumidor.
🛡️ Garantía legal
Los productos nuevos comercializados a consumidores en España disponen de la protección legal correspondiente frente a faltas de conformidad.
En el caso de bienes, la responsabilidad legal por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten posteriormente se extiende durante 3 años desde la entrega, conforme a la legislación vigente.
Esta garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
En otras palabras:
30 días → política de devolución/desistimiento.
3 años → protección legal frente a faltas de conformidad del producto.
💰 Reembolsos
Una vez recibida la solicitud, AURYQELA gestionará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.
En las ventas de bienes, podremos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido el producto devuelto; o
- el cliente aporte una prueba válida de que lo ha enviado,
según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
🚚 Gastos de envío iniciales
Cuando corresponda legalmente el desistimiento, se reembolsarán también los costes de la modalidad de entrega ordinaria asociada al pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, AURYQELA no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional pagada por ese servicio premium.
🎥 Sistema AURYQELA 90 Días y contenidos digitales
Tu compra puede incluir, además del dispositivo físico, acceso a elementos del ecosistema AURYQELA como:
- Sistema AURYQELA 90 Días.
- Inicio Seguro 14.
- Área privada.
- Vídeos y guías.
- Journal.
- Seguimiento.
- Recursos digitales.
- Soporte.
- Otros contenidos incluidos en tu oferta.
La existencia o utilización de estos recursos no elimina automáticamente el derecho de desistimiento aplicable al producto físico.
Cuando resulte necesario establecer condiciones específicas para la ejecución de contenidos o servicios digitales, estas se informarán al cliente de forma clara y conforme a la normativa aplicable.
🎁 Regalos, promociones y elementos incluidos gratuitamente
Si un pedido incluye regalos, productos promocionales o elementos físicos gratuitos vinculados a la compra, deberán devolverse junto con el producto cuando formen parte de la misma oferta y la devolución afecte al pedido completo.
Cuando un elemento promocional no sea devuelto o presente una pérdida objetiva de valor atribuible al cliente, AURYQELA podrá valorar las consecuencias correspondientes dentro de los límites permitidos por la normativa.
↩️ ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con nuestro equipo:
📧 [CORREO OFICIAL AURYQELA]
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia.
- Fotografías del embalaje si existen daños de transporte.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
📍 Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez iniciada correctamente la solicitud.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que una devolución enviada a una dirección incorrecta podría retrasar la gestión.
📦 Cómo preparar correctamente tu devolución
Para evitar daños durante el transporte:
✅ Introduce todos los componentes correctamente protegidos.
✅ Utiliza preferentemente el embalaje y las protecciones originales.
✅ Evita que el dispositivo pueda moverse libremente dentro de la caja.
✅ Protege adecuadamente las superficies delicadas.
✅ Utiliza un método de transporte que permita acreditar el envío.
✅ Conserva el justificante hasta que la devolución haya sido finalizada.
El cliente es responsable de realizar una devolución correctamente protegida cuando el transporte corre por su cuenta.
💬 ¿Antes de devolverlo podemos ayudarte?
Muchas dudas pueden resolverse rápidamente.
Antes de iniciar una devolución, nuestro equipo AURYQELA puede ayudarte con:
- colocación de la máscara;
- utilización del mando;
- funcionamiento del dispositivo;
- Inicio Seguro 14;
- Sistema AURYQELA 90 Días;
- acceso al área privada;
- dudas sobre los contenidos incluidos;
- incidencias con el pedido.
Pedir ayuda es totalmente opcional y nunca limita tu derecho a solicitar una devolución cuando te corresponda.
🤍 Nuestro compromiso AURYQELA
Queremos que tengas claro qué compras, cómo utilizarlo y qué hacer si surge algún problema.
Por eso hemos creado un sistema donde no recibes únicamente un dispositivo: recibes también acompañamiento, formación y soporte.
Si algo no va como debería, estaremos aquí para ayudarte a encontrar la solución adecuada.
Compra con tranquilidad. Empieza con claridad. Nosotros te acompañamos.